Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Helpdeskspecialist som vill vara en nyckelperson i vår IT-supportorganisation. Som Helpdeskspecialist kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare när det gäller tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du får möjlighet att använda din tekniska kompetens och ditt kundfokus för att säkerställa att våra användare får snabb och effektiv hjälp.
I rollen kommer du att hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du kommer att felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem, ge vägledning i användning av interna system och applikationer samt eskalera mer komplexa ärenden till andra IT-specialister vid behov. Du kommer också att bidra till att dokumentera lösningar och förbättra våra interna processer.
Vi söker dig som har ett genuint intresse för IT och teknik, samt en stark vilja att hjälpa andra. Du är kommunikativ, tålmodig och har en god förmåga att förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt. Du trivs med att arbeta i team men är också självgående och tar eget ansvar för dina uppgifter.
För att lyckas i rollen bör du ha erfarenhet av arbete i en helpdesk- eller supportfunktion, samt goda kunskaper i Windows-operativsystem, Microsoft 365 och nätverksgrundläggande. Erfarenhet av ärendehanteringssystem som ServiceNow eller liknande är meriterande.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, där du får vara en del av ett engagerat team som arbetar tillsammans för att leverera högkvalitativ IT-support. Om du vill vara med och göra skillnad i en organisation där teknik och service går hand i hand, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Felsöka hårdvaru- och mjukvaruproblem
- Installera och konfigurera datorer, skrivare och annan utrustning
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabaser
- Eskalera komplexa ärenden till andra IT-specialister
- Följa upp ärenden för att säkerställa att de löses i tid
- Bidra till förbättring av interna supportprocesser
- Ge användarstöd för Microsoft 365 och andra applikationer
- Utföra fjärrsupport vid behov
- Delta i interna IT-projekt och uppgraderingar
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete i helpdesk eller IT-support
- Goda kunskaper i Windows och Microsoft 365
- Grundläggande förståelse för nätverk och felsökning
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad
- Självständig och ansvarstagande
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow) är meriterande
- Flytande svenska i tal och skrift
- God engelska i tal och skrift
- Gymnasieutbildning, gärna med IT-inriktning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i en helpdesk?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera inkommande ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst nyligen?
- Vilka IT-system och verktyg är du mest bekant med?
- Hur säkerställer du att användaren förstår lösningen du föreslår?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad inom IT och teknik?
- Vilken typ av support tycker du är mest utmanande?
- Hur prioriterar du mellan flera supportärenden?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
